Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR

Un de nos articles ne vous convient pas ou ne vous plaît pas ? Vous souhaitez nous le retourner, mais vous ne savez pas comment faire ? Pas de panique, la procédure est très simple. Mais n’oubliez pas que vous avez 14 jours à partir de la réception de l’article pour nous le renvoyer. 📦

DÉLAI DE RÉTRACTATION ⏱️

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre retour, et l’article vous sera renvoyé, à votre charge.

CONDITIONS DE RETOUR

Pour que votre retour soit accepté et traité dans les meilleures conditions, assurez-vous que :

• L’article est dans son état d’origine :

• Il n’a pas été porté, lavé ou utilisé.

• Il est exempt de traces, de salissures, d’odeurs (parfum, cigarette, etc.), de poils d’animaux ou de maquillage.

• Les étiquettes sont intactes et n’ont pas été retirées.

Pour les chaussures :

• Les semelles sont parfaitement intactes, sans aucune marque d’usure.

• Toute paire avec une semelle abîmée ne pourra pas être acceptée.

• La boîte d’origine doit être intacte et ne pas être réutilisée comme boîte de retour. Veillez à placer la boîte dans un emballage protecteur supplémentaire.

• Articles non éligibles : les produits en promotion, soldés ou en déstockage ne sont remboursés que sous forme d’avoir. ⚠️⚠️⚠️

Attention : Si ces conditions ne sont pas respectées, le retour sera refusé. Notre service client vous contactera pour organiser le renvoi de votre colis, avec des frais d’expédition à votre charge.

 

FRAIS DE RETOUR

• Les frais de retour sont à la charge du client.

• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

• Lorsqu’une erreur/ défaut est commise de notre côté, le bordereau de retour est pris en charge et envoyé par notre service client. Merci de nous contacter et de ne pas effectuer le retour de votre côté : 

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?

1. Emballez l’article soigneusement, idéalement dans son emballage d’origine, si ce n’est pas possible dans un emballage que vous avez à votre disposition afin que l’article soit bien protégé durant le retour.

2. Remplissez et imprimez le formulaire de retour : 📄 

3. Expédiez le colis : Rendez-vous sur le site de Colissimo et sélectionnez l’option « Envoyer un colis ». Saisissez les informations liées au retour, indiquez le poids du colis (choisissez 0,25kg pour bénéficier du tarif le plus avantageux), puis remplissez vos coordonnées ainsi que les nôtres. 

Avec Colissimo, vous avez la possibilité de demander l’enlèvement de votre colis directement dans votre boîte aux lettres, sans avoir à vous déplacer, pour un maximum de simplicité & un tarif avantageux. 

Nous n’imposons pas de type d’envoi particulier (hormis l'envoi à domicile). Vous êtes libre de choisir l’option qui vous convient le mieux, mais l’envoi standard reste le plus économique. Pas besoin d’opter pour un retour avec signature ou express, à moins que vous le préfériez.

Important : Les retours via point relais ne sont pas acceptés.

Adresse : 

Institut VF

163 rue de la république

31290 Villefranche de lauragais

Coordonnés : 

 

06.99.95.47.62

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

• Nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre colis et après vérification de l’article. Nous effectuerons votre remboursement via le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

• Si vous avez réglé avec une carte-cadeau, le montant sera recrédité dessus.

À noter :

• Les retours qui ne respectent pas cette politique seront refusés.

• Aucun remboursement ne sera accordé pour les articles endommagés, utilisés ou ne respectant pas leur état d’origine.

NOUS SOMMES LÀ POUR VOUS

Vous avez des questions ou besoin d’aide ?
Notre service client se fera un plaisir de vous accompagner. Écrivez-nous à 

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